Communicatieve en sociale vaardigheden

Communicatieve en sociale vaardigheden

Het belang van communicatieve en sociale vaardigheden met betrekking tot het uitvoeren van de taken als medewerker / beroepschauffeur – en bij te dragen aan het imago van de onderneming – speelt in steeds meer bedrijven een steeds grotere rol.

 Deze cursus is ontwikkeld vanuit de praktijk en levert 7 uur Code 95 op. De helft van de cursus wordt thuis of onderweg gevolgd via e-learning, de andere helft vindt klassikaal plaats (blended learning).

Doel

De cursus heeft als doel de cursist zich bewust te laten zijn van het belang van communicatieve en sociale vaardigheden met betrekking tot het uitvoeren van de taken als beroepschauffeur. Hierdoor verkrijgen zij handvatten hoe te handelen in situaties om zichzelf in een zo veilig en prettig mogelijke positie te verkeren en bij te dragen aan het imago van de onderneming.

Inhoud

Onderwerpen die aan de orde komen zijn onder andere:

• Communicatie
• Klachtafhandeling
• Miscommunicatie
• Commercieel gedrag
• Klantgerichtheid
• Vormen van agressie
• Formeel en informeel
• Stress

Overige informatie

Duur:      3,5 uur klassikaal en 4 uur e-learning (blended learning) 
Locatie:  Opleidingscentrum Tynaarlo of in-company.
Code95: 7 uur